Dudas Ppmiralles.com
Bienvenidos/as a la tienda on-line de cerámica de ppmiralles

¿Tienes dudas? No por mucho tiempo.

– ¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@ppmiralles.com

– ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío lo puedes ver en el último paso de la pantalla de compra, justo antes de confirmar tu compra, ya que se calcula automáticamente dependiendo del volumen y el lugar a donde tengamos que enviarlo.

Por el momento solo hacemos envíos a Península y Baleares. Si eres de Canarias, Ceuta o Melilla, ponte en contacto con nosotros a través del mail: info@ppmiralles.com, y estudiamos tu caso.

– ¿Cómo se puede pagar en Ppmiralles.com?

En ppmiralles.com tenemos los siguientes métodos de pago para España (Peninsula y Baleares): Ingreso/Transferencia Bancaria y Paypal. A través de la pasarela de pago de Paypal puedes pagar con tarjeta aunque no tengas cuenta. El procedimiento es muy sencillo. Si tienes dudas, contacta con nosotros en info@ppmiralles.com y te explicamos cómo hacerlo.

– ¿Es seguro pagar en ppmiralles.com?

Por supuesto. El pago con Paypal en ppmiralles.com se realiza de forma segura a través de una pasarela de pago preparada por ellos. Este enlace es seguro y no depende para nada de ppmiralles.com, sino que es propiedad de Paypal.

Por otra parte, también puedes proceder al clásico, seguro y sencillo pago por Ingreso/Transferencia.

– ¿Cómo son los envíos? ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Aquí tenemos que hacer una distinción entre tiempo de preparación del pedido y tiempo de envío del mismo.

Somos un pequeño taller en el que trabajamos con poco stock. Nuestros productos son piezas únicas, no hay dos iguales, ya que son artesanales. Por eso es posible que el tiempo de preparación sea un poco más largo de lo habitual, dependiendo del producto elegido. En cualquier caso, te informaremos de ello para que sepas, en todo momento, cuál sería el plazo aproximado de entrega.

Una vez tenemos preparado tu pedido para enviar, nos ponemos en contacto con la agencia de transporte que, normalmente, tardará unas 48 horas laborables en entregar el pedido, si el destino es en España (Península y Baleares).

El servicio estandar contratado es un servicio en el que la entrega del paquete se realiza cuando la agencia de transporte se planifica el reparto del día, con lo que en principio no se puede asegurar la entrega de la mercancía a una hora determinada.

Lo que sí podemos hacer (bien ppmiralles.com o bien el propio cliente) es pedir una previsión a la agencia de transportes sobre la fecha aproximada de la entrega. También se puede facilitar a la agencia una dirección complementaria de entrega (por ejemplo un vecino o comercio cercano) en caso de que no hubiese nadie en casa.

Otra opción disponible, es recoger la mercancía en el almacén de la propia agencia de transportes.

Además, existe un servicio adicional para entregar el pedido (sólo en capitales) en un horario que nos facilite el cliente, (por ejemplo, a las 10:00 horas de la mañana), con un intervalo razonable de unos 30 minutos de margen. Este servicio se puede contratar aparte, y el coste integro lo costeará el propio cliente en el momento de entrega del producto. Se puede pedir presupuesto de este servicio sin compromiso (en la mayoría de las ciudades capitales, suele ser unos 4-7 €).

Si tienes cualquier duda o consulta, podemos ayudarte en lo que necesites.

Recuerda, los datos de envío deben de ser correctos. Si hay algún error a la hora de facilitárnoslo, por ejemplo un código postal erróneo, puede conllevar algún sobrecoste al tener que corregir y volver a realizar el envío. Esos sobrecostes serán a cargo del cliente y se le abonarán al transportista cuando se entregue la mercancía.

-¿Qué puedo hacer si quiero un producto especial?

En ppmiralles.com fabricamos totalmente nuestros productos desde cero. Si te gusta nuestro estilo pero buscas algo especial, por ejemplo, si quieres personalizar un pedido eligiendo otro tamaño de las baldosas o un diseño especial, cambiar los colores o directamente hacer un encargo totalmente diferente, como puede ser una escultura o un mural, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ppmiralles.com y te facilitaremos toda la información.

– He comprado en ppmiralles.com ¿cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Cuando  realizas un pedido en ppmiralles.com, irás recibiendo en el email que nos has indicado en el pedido distintos correos electrónicos informativos sobre el estado actual de tu pedido. Para poder saber el estado del envío, envíanos a través del correo electrónico un mensaje solicitando la URL de la agencia de transportes y el número de envío, para que puedas saber en cada caso, dónde se encuentra tu pedido. De esta forma, puedes ponerte en contacto con la agencia si tuvieras cualquier duda o quisieras saber, por ejemplo, qué previsión de entrega tienen.

– ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio de producto?

En ppmiralles.com puedes solicitar la devolución del producto de un pedido enviándonos un email a nuestro correo info@ppmiralles.com, especificando tu solicitud y motivo.

El coste de la devolución lo asumirá el cliente. El cliente se encargará de enviarnos el producto hasta nuestro almacén. Una vez revisado en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del pago.

Si quieres realizar un cambio de producto, tendrás que realizar una nueva compra a través de nuestra página web, y encargarte de devolver el producto que quieres cambiar.

Puedes realizar la devolución de tu compra durante las dos primeras semanas siempre y cuando el producto devuelto conserve el envase original y esté en perfecto estado. Una vez lo recibamos en nuestro almacén, comprobaremos que está todo correcto y procederemos a realizar la devolución del pago.

No se aceptan devoluciones en caso de pedidos personalizados.

– ¿Tienes tienda? ¿Quieres distribuir nuestros productos?

Apoyamos el negocio local, las tiendas de barrio y, en general, que nuestros productos puedan llegar a cualquier esquina de nuestro planeta. Creemos que las tiendas online pueden convivir con las tiendas físicas tradicionales y por eso somos cuidadosos a la hora de establecer las condiciones de venta propias con las de distribución. Si tienes una tienda (física u online) y  quieres distribuir nuestros productos, ponte en contacto con nosotros por email en info@ppmiralles.com.

Cualquier duda o consulta adicional que tengas más, estaremos encantados de atenderte.

ppmiralles.com 

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